Política de Trocas e Devoluções – Dumont XR
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, incluindo o valor do frete.
Observação sobre frete grátis: Caso a compra original tenha sido beneficiada com frete grátis por atingir o valor mínimo, e o valor da compra após a desistência fique abaixo desse limite, o custo do frete referente ao pedido original poderá ser descontado do valor reembolsado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.
Após análise e confirmação do defeito ou erro, procederemos com a troca ou reembolso, conforme a preferência do cliente. A análise do produto devolvido será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o seu recebimento em nosso centro de distribuição.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.
Serão considerados sinais de mau uso, por exemplo: riscos profundos, amassados, partes quebradas, contato com líquidos, ou violação do lacre de segurança.
Utilizamos o serviço de logística reversa da Loggi para facilitar trocas e devoluções. Após a solicitação aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou via aplicativo. Com esse código, basta levar o produto embalado a um ponto de coleta Loggi parceiro (como farmácias, mercados ou lojas conveniadas) para envio sem custo.
Em algumas localidades, oferecemos a opção de coleta domiciliar, dependendo da disponibilidade da Loggi.
Reembolso: Será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Envio de novo produto: Será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da necessidade de troca.
Não serão aceitos para troca ou devolução:
Produtos com danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, ou tentativa de conserto por terceiros não autorizados.
Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável).
Itens em contato direto com a pele (como determinados tipos de óculos ou acessórios) por questões de higiene, uma vez removida a embalagem original.
Defeitos decorrentes de desgaste natural do produto.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone: (11) 99575-7213
